Wie schon 2016 und 2018 haben wir Sie, unsere Kunden, auch 2021 - coronabedingt ein Jahr später als geplant - gefragt, wie zufrieden Sie mit unserer Leistung als Ihr Partner im Technischen Handel sind.
Das wichtigste zuerst; vielen Dank für Ihre zahlreiche Teilnahme. Auch dieses Jahr haben wieder über 1.300 Personen den ausführlichen Fragebogen beantwortet. Und die Gewinner der ausgelobten Preise stehen auch schon fest und wurden mittlerweile von uns informiert.
Von den Teilnehmern an der Studie in 2021 haben uns knapp 93 % mit sehr gut oder gut bewertet, eine Steigerung zu 2018 um 3 %. Diese Steigerung freut uns sehr, ist uns aber gleichzeitig Motivation, diesen tollen Wert nicht nur zu bestätigen, sondern auch in Zukunft noch zu verbessern. Entsprechend unserem Selbstverständnis: "Jede Woche ein Stück besser werden".
Liefertreue, Zuverlässigkeit und Kompetenz der Ansprechpartner sind dabei Ihrer Meinung nach, in dieser Reihenfolge und nahezu gleichauf, die wichtigsten Kriterien bei einem Handelspartner, unabhängig von der Größe der Unternehmen, bei denen die Antwortenden beschäftigt sind.
Unser Webshop war natürlich auch ein wichtiges Thema unserer Zufriedenheitsstudie. Die Zahl der Webshop Nutzer ist im Vergleich zu 2018 um erfreuliche 15 % gestiegen, wobei fast 80 % auf eine monatliche, bzw. wöchentliche Nutzung fallen. Die wachsende Anzahl täglicher Nutzer unter den Befragten liegt bei knapp 10 %.
Dabei werden die Funktionalitäten des Webshops gut bewertet; in der Gesamtnote konnten wir uns im Vergleich zu 2018 leicht steigern. Und es gab natürlich auch Funktionalitäten, bei denen ein Verbesserungsbedarf zu erkennen ist. Wir werden alle Werte genau analysieren und weiterhin das Webshop Angebot in allen Ebenen, besonders bei der Bedienbarkeit verbessern, um auch höchsten Anforderungen zu genügen.
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