Bild: survalyzer.com/de
Zuerst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihre Teilnahme an unserer diesjährigen Kundenumfrage bedanken. Ihre Rückmeldungen und Anregungen sind für uns von unschätzbarem Wert, um unser Angebot und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Dank Ihrer tatkräftigen Unterstützung konnten wir wertvolle Einblicke gewinnen, die uns helfen werden, unsere Dienstleistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Es freut uns besonders, dass die große Mehrheit unserer Kunden mit der Performance von Ludwig Meister zufrieden ist. Dies motiviert uns, weiterhin alles zu geben, um Ihre Erwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen.
„Wir sind stolz auf das Vertrauen, das uns entgegengebracht wird, und arbeiten intensiv daran, auch in Zukunft weiter den für hre Anforderungen bestmöglichen Service zu bieten."
Elisabeth Meister
Einige Highlights der diesjährigen Umfrage möchten wir gerne mit Ihnen teilen:
- Zufriedenheit: Die allgemeine Zufriedenheit unserer Kunden ist sehr hoch. Über 92% der Teilnehmer bewerteten unsere Leistung mit 4 oder 5 Sternen.
- Net Promoter Score (NPS): Unser NPS hat sich im Vergleich zum Vorjahr leicht verbessert, was zeigt, dass immer mehr Kunden bereit sind, Ludwig Meister weiterzuempfehlen.
- Wichtige Leistungs-Kriterien: Für die Mehrheit unserer Kunden sind Lieferzeit und Verfügbarkeit die wichtigsten Kriterien, gefolgt von einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
- Nutzerzahlen: Die Anzahl der Nutzer unseres Online-Shops steigt stetig an, was unsere Bemühungen um eine benutzerfreundliche und effiziente Plattform bestätigt.
- Branchenvielfalt: Knapp 44% der Teilnehmer kommen aus dem Maschinen- und Anlagenbau, was die Breite unseres Kundenportfolio unterstreicht. Über 18% kommen aus verschiedenen anderen Gewerbebereichen.
- Preisbewusstsein: Der Preis hat im Vergleich zu 2022 an Bedeutung gewonnen, was vor allem auf die aktuell schwierige wirtschaftliche Lage und die damit verbundene gestiegene Preissensibilität unserer Kunden zurückzuführen ist.
- Bereichsspezifische Prioritäten: Kunden aus dem MRO-Bereich (Maintenance, Repair, and Operations) legen mehr Wert auf Beratung und Service, während für OEM-Kunden (Original Equipment Manufacturer) der Preis eine wichtigere Rolle spielt.
- Nutzerfeedback zu Shop-Funktionen: Ein häufig genanntes Anliegen unserer Kunden ist die weitere Verbesserung der Suche und Navigation in unserem Online-Shop. Wir arbeiten selbstverständlich ununterbrochen daran, diese Funktionen, zunehmend auch mithilfe von KI-Technologien, zu optimieren.
"Die hohe Teilnehmerzahl und die sehr positiven Ergebnisse der diesjährigen Umfrage sind ein klares Zeichen dafür, dass unsere Kunden unsere Bemühungen schätzen und unterstützen.“
Nico Schnelbögl, Marketing und eCommerce Ludwig Meister und Verantwortlicher des Umfrageteams
Abschließend nochmals vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihr Engagement. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von Ludwig Meister!
